1/مراحل الطلب

2/الشحن والمعاينة 

3/الاستبدال والاستراجاع 

4/العمولات

 

1/مراحل الطلب 

 

 

تم استلام الطلب
حيث يقوم فريق العمل المسؤول عن تأكيد الطلبات بالتواصل مع الزبون و تأكيد الطلب و تسجيل بيانات العميل من اسمه و عنوانه و تفاصيل المنتج و التأكيد على سعره حسب تعبئته من قبلك ، و نقوم بعملية تأكيد الطلبات على مدار اليوم وخلال أوقات العمل العادية ، كما ان يقوم الفريق بالتواصل مع العميل أكثر من مرة في أوقات مختلفة حتى يتم تأكيد الطلب ،

 

ملغى

يقوم فريق العمل بالتواصل مع العميل أكثر من مرة في حال لم يتم الرد في المرة الاولى و تكون هذه المرات في أوقات مختلفة خلال اليوم ، و في حال لم يتم الرد من قبل العميل بعد 7 محاولات خلال 4 أيام فإنه يتم إلغاء الطلب، كما تظهر هذه الحالة على الطلب في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل 


 

فشل

وذلك فى حاله عدم تحديد المقاسات والألوان فى خانه الملاحظات 
وعدم كتابه بيانات العميل كامله من حيث الاسم والعنوان بالتفصيل  منزل شارع علامة مميزة

 

قيد التنفيذ

بعد أن يقوم فريق العمل بتأكيد الطلب يتم فرز الطلبات حسب كل دولة و ارسالها الى المستودعات وتجهيزها وتسليمها لشركات التوصيل ومن ثم التوصيل العميل

 

فى الإنتظار 

في حال وجود أي مشكلة بعنوان العميل او معلوماته بعد عملية تأكيد الطلب أو رفضه الاستلام  أو عدم توفر المنتج في المخزون فإنه يتم تعليق الطلب مؤقتا لحين شحن الطلب مع شركة التوصيل

 

جارى التوصيل للعميل

يتم العمل على توصيل المنتج للعميل وذلك من خلال 3 محاولات توصيل مع مندوب الشحن

 

مكتمل

تم توصيل الطلب العميل و قبض قيمة التحصيل منه حيث سيتم عكس حالة الطلب على موقع خلال يوم عمل من استلام العميل للطلب ، و يظهر بعدها ربح الطلب في خانة الربح الخاصة بك حيث سيكون قابل للتحويل بعد ١٥ يوم من هذا التحديث 

 

مسترد 

فى حاله طلب العميل استرجاع  المنتج 

 

مستبدل

فى حاله طلب العميل استبدال المنتج

 

2/الشحن والمعاينة

 

👈 المنتجات فى مصر  على نظامين 

👈 منتجات ليها معاينه عند الاستلام

👈ومنتجات ضمان استبدل أو استرجاع 

     وغير متاح جمعهم فى أوردر واحد    

💥لو عميل طلب المنتجات مع بعض 

    بتعمله أوردرين كل واحد لوحده

   وكل طلب ليه الشحن الخاص به

   وتقدر توزع عمولتك على الطلبين

👈فإذا جمعتهم فى طلب واحد سيتم

   تخفيض العموله لتغطية فرق الشحن

👈 دول الخليج تشحن المنتجات مع بعض

 

 

 


مدة التوصيل

تختلف فى كل دوله عن الأخرى

خلال بضعه ايام يتم التوصيل وتعمد سرعه التوصيل على سرعه تأكيد لعميل للطلب وسرع رده على مندوب التوصيل

دول الخليج من 5/2ايام عمل

القاهره والجيزه من 3/2  ايام عمل

محافظات الدلتا وبحرى  5/3 ايام  عمل

محافظات الصعيد 6/3 ايام عمل

👈ولزيادة نسبة توصيل الطلبات يمكنك اتباع النصائح التالية

  1. تأكد من تزويدنا ب بيانات العميل بشكل كامل من اسم ثلاثي و رقم تلفون اول و رقم تلفون ثاني حتى تزيد من فرصة رد العميل و تأكيد الطلب.
  1. اخطار العميل بأنه سيتم التواصل معه خلال 24 ساعة من طلبه من رقم غريب لتأكيد الطلب وذلك بحد أقصى 3ايام ب7محاولات وان لم يتم الرد يلغى الطلب.
  1. حاول أن تجعل العميل يكتب العنوان الخاص به بشكل كامل و في حال وجود أي نقص بالعنوان حتى يتم توصيل الطلب.
  1. حاول أن تقوم بتعبئة طلباتك مباشرة على المنصه بدون تأخير.
  1. تأكيد السعر النهائي للعميل شامل التوصيل و الضريبة ان وجدت بشكل واضح .
  1. عدم المبالغة في طريقة الاعلان للمنتج حتى يكون المنتج مطابق للعميل عند رؤيته على الطبيعة.
  1. متابعة طلباتك على المنصه و اخبارنا في حال وجود اي مشاكل حتى يتم معالجتها بأسرع وقت.
  1. التوضيح للعميل بأنه يمكنه التواصل معك دائما عن طريق وسائل التواصل المتاحة لديك حتى تزيد من نسبة استلام العملاء للطلبات.

 

 

3/سياسة الاستبدال والاستراجاع 

 

يمكنك ترجيع طلب العميل أو تبديله عن طريق مراسلتنا على 

https://wa.link/zsiuqk

 

وارسال صورة  فاتورة الاستلام وصورة للمنتج وفيديو يشرح  العطل ان وجد أوسبب الاسترجاع

 

سياسة الترجيع والتبديل فى مصر

فى مصر يتم الاسترجاع مجانى أو يخصم مصاريف الشحن. على حسب حاله المنتج 

👈 المنتجات فى مصر  على نظامين 

منتجات ليها معاينه قبل الاستلام ومنتجات ليها ضمان استبدال أو استرجاع 14يوم

وده بتكتب حاله التعامل مع كل منتج فى وصف المنتج

👈المنتجات اللى ليها معاينه

لو المنتج سليم ورفض الاستلام بيدفع شحن

لو المنتج به عيب صنع مبيدفعش شحن 

👈منتجات ضمان استبدل أو استرجاع 14مفيش ليها معاينه

المندوب بيسلم ويمشى وغير مسموح للمندوب بفتح

الشحنه وبالتالى العميل بيشوف المنتج بعد ما المندوب

يمشى لو فيه مشكله بتبلغنى بصوره البوليصه وبالمشكله فيديوا

والعميل يستبدل أو يسترجع وفى الحاله دى مش هيدفع

شحن فى الاستبدال أو فى الاسترجاع

 

سياسة الترجيع والتبديل فى دول الخليج

 

 إذا كان التبديل بناء على عطل موجود في المنتج فإنه يتم التبديل مجانا بدون اي تكاليف اضافية

 

 اما في حالة طلب التبديل بدون وجود اي عطل او خطأ في الطلب فإنه يتم اقتطاع 40% من قيمة الطلب وارسال المنتج الجديد للعميل مع حساب فرق السعر ان وجد ، وفي حال رغبة العميل بالإرجاع فيجب تزويدنا باسمه من اربع مقاطع حسب جواز السفر و يتم خصم 40% من المبلغ المدفوع و إرجاع الباقي العميل خلال مدة 14-21 يوم من طلب الترجيع حيث سيظهر التحديث على السيستم ، و يشترط أن تكون القطعة المرتجعة من عند العميل سليمة و غير مستخدمة و قابلة للبيع مرة أخرى وذلك فى دول الخليج فقط 

 

و بخلاف ذلك لا يمكن اتمام عملية التبديل او الارجاع

 

 

 4/العمولات والأرباح

 

متاح التحويل إلى أى محفظه الكترونية فى مصر

 

متاح تحويل باى بال خارج مصر

 

👈لايوجد حد أدنى للسحب فى مصر والسعودية والإمارات

 

👈الحد الأدنى للسحب فى دول الكويت والبحرين وعمان والأردن وليبيا وقطر 1500جنيه مصرى 

 

👈يتم تحويل الأرباح بعد مرور 15يوم من إستلام العميل للمنتج وإنتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع وذلك حفاظا على حق العميل وحق الشركه وحققك كمسوق

 

👈منتجات المعاينة عند الاستلام والتى ليس لها ضمان استبدال استرجاع تحول عمولاتها خلال 3 ايام عمل من طلب السحب . 

 

يخصم رسوم تحويل شركات الاتصالات

تلغى العمولة فى حالات استرجاع المنتج 

 

تحتاج مساعدة؟

تواصل معناعلى

 

https://wa.link/zsiuqk