1/مراحل الطلب

2/الشحن والمعاينة 

3/الاستبدال والاستراجاع 

4/العمولات

 

1/مراحل الطلب 

 

 

تم استلام الطلب
حيث يقوم فريق العمل المسؤول عن تأكيد الطلبات بالتواصل مع الزبون و تأكيد الطلب و تسجيل بيانات العميل من اسمه و عنوانه و تفاصيل المنتج و التأكيد على سعره حسب تعبئته من قبلك ، و نقوم بعملية تأكيد الطلبات على مدار اليوم وخلال أوقات العمل العادية ، كما ان يقوم الفريق بالتواصل مع العميل أكثر من مرة في أوقات مختلفة حتى يتم تأكيد الطلب ،
*  قد يقوم قسم التأكيد بطبيق خصم لكسب العميل وذلك كمحاوله لاتمام البيع عند اعتراض العميل على السعر اوالغائه للطلب 

ملغى

يقوم فريق العمل بالتواصل مع العميل أكثر من مرة في حال لم يتم الرد في المرة الاولى و تكون هذه المرات في أوقات مختلفة خلال اليوم ، و في حال لم يتم الرد من قبل العميل بعد 7 محاولات خلال 4 أيام فإنه يتم إلغاء الطلب، كما تظهر هذه الحالة على الطلب في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل 


تحت المراجعه

وذلك فى حاله عدم كتابه بيانات العميل كامله من حيث الاسم والعنوان بالتفصيل  منزل شارع مدينه 
عدم تحديد المقاسات والألوان بدقه  
 فى حاله نفاذ المخزون

 

قيد التنفيذ

بعد أن يقوم فريق العمل بتأكيد الطلب يتم فرز الطلبات حسب كل دولة و ارسالها الى المستودعات وتجهيزها وتسليمها لشركات التوصيل ومن ثم التوصيل العميل

 

قيد الإنتظار 

في حال وجود أي مشكلة بعنوان العميل او معلوماته بعد عملية تأكيد الطلب أو رفضه الاستلام  أو عدم توفر المنتج في المخزون فإنه يتم تعليق الطلب مؤقتا لحين شحن الطلب مع شركة التوصيل

 

جارى التوصيل للعميل

يتم العمل على توصيل المنتج للعميل وذلك من خلال 3 محاولات توصيل مع مندوب الشحن

 تم التوصيل

تم تسلبم الطلب العميل  حيث سيتم عكس حالة الطلب على الموقع خلال يوم عمل من استلام العميل للطلب 
عمولتك للطب  الأن معلقه لحين انتهاء فتره ضمان الاستبدال والاسترجاع 14يوم 



مكتمل
 تم اكتمال الطلب وانتهاء فترة ضمان الاستبدال أوالاسترجاع 
 عموله الطلب بالمحفظه الخاصه بك الان واصبحت جاهز للسحب

 

مسترد - جارى الاسترجاع

    فى حاله طلب العميل استرجاع  المنتج 

مستبدل - قيد الاستبدال

   فى حاله طلب العميل استبدال المنتج

 

2/الشحن والمعاينة

 

👈متاح معاينه عند الاستلام لجميع المنتجات

وللعميل الحق فى إستلام المنتج أورفض الإستلام

 

 


مدة التوصيل

تختلف فى كل دوله عن الأخرى

خلال بضعه ايام يتم التوصيل وتعمد سرعه التوصيل على سرعه تأكيد لعميل للطلب وسرع رده على مندوب التوصيل

دول الخليج من 5/2ايام عمل

القاهره والجيزه من 3/2  ايام عمل

محافظات الدلتا وبحرى  5/3 ايام  عمل

محافظات الصعيد 6/3 ايام عمل

👈ولزيادة نسبة توصيل الطلبات يمكنك اتباع النصائح التالية

  1. تأكد من تزويدنا ب بيانات العميل بشكل كامل من اسم ثلاثي و رقم تلفون اول و رقم تلفون ثاني وعنوان واضح ودقيق من (منزل_ شارع _مدينه_ محافظة)  حتى تزيد من فرصة رد العميل و تأكيد الطلب.
  1. اخطار العميل بأنه سيتم التواصل معه خلال 24 ساعة من طلبه من رقم غريب لتأكيد الطلب وذلك بحد أقصى 3ايام ب7محاولات وان لم يتم الرد يلغى الطلب.
  1. حاول أن تجعل العميل يكتب العنوان الخاص به بشكل كامل و في حال وجود أي نقص بالعنوان حتى يتم توصيل الطلب.(محافظه _مدينه _حى _شارع_رقم منزل)
  1. حاول أن تقوم بتعبئة طلباتك مباشرة على المنصه بدون تأخير.
  1. تأكيد السعر النهائي للعميل شامل التوصيل و الضريبة ان وجدت بشكل واضح .
  1. عدم المبالغة في طريقة الاعلان للمنتج حتى يكون المنتج مطابق للعميل عند رؤيته على الطبيعة.
  1. متابعة طلباتك على المنصه و اخبارنا في حال وجود اي مشاكل حتى يتم معالجتها بأسرع وقت.
  1. التوضيح للعميل بأنه يمكنه التواصل معك دائما عن طريق وسائل التواصل المتاحة لديك حتى تزيد من نسبة استلام العملاء للطلبات.

 

 

3/سياسةالاستبدال والاستراجاع 

 

يمكن للمسوق او العميل عمل طلب استبدال او استرجاع للمنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب

يمكنك ترجيع طلب العميل أو تبديله  عن طريق مراسلتنا على 

https://wa.link/zsiuqk

ارسال صورة  فاتورة الاستلام وصورة للمنتج وفيديو للمنتج يشرح  العطل ان وجد أوسبب الاسترجاع ورقم الكاش الخاص بالعميل وفقا للشرط المحدده مسبقا لقبول الطلب أو رفضه وذلك خلال ١٤ يوم من استلام العميل للمنتج 

👈سياسة الاستبدال والإسترجاع  فى مصر

منتجات مخزن (٣) منتجات ليس لها ضمان استرجاع وللعميل الحق فى الإستلام أو الرفض وقت المعاينة فقط

*منتجات العناية الشخصيه مثل مكن الحلاقة والسوائل والمنظفات والعطور ليس لها ضمان استبدال او سترجاع

* منتجات المخازن الأخرى يتم استبدال او استرجاع المنتجات التى بها عيوب صناعة أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة فقط مجاناً  وذلك خلال ١٤ يوم من استلام المنتج وما غير ذلك يدفع العميل مصاريف شحن 

👈في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع 

المندوب بيوصل للعميل خلال ٣-٥ أيام عمل، لاستلام المنتج من العميل ويتم معاينه المنتج وفحصه فى مخازن الشركه والتأكد من انه بحالته الاصليه وبكامل المرفقات والتغليف وخلال ٧٢ ساعة من الاستلام يتم تحويل مبلغ الطلب  للعميل على اي رقم كاش للعميل وتخصم العمولة الخاصه بالطلب فى هذة الحالة

.في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة من المنتج بيتم خصم ٣٠% من القيمة المدفوعة

.في حالة رفض طلب الاسترجاع  بيتم كتابة سبب الرفض في تذاكر الطلب

 

👈 سياسةالترجيع والتبديل فى دول الخليج

 نضمن لعميلك ١٤ يوم ضمان للاستبدال والاسترجاع

  • في الاسترجاع يسترد عميلك المبلغ على حسابه في البنك

     -إذا كان التبديل بناء على عطل موجود في المنتج فإنه يتم التبديل مجانا بدون اي تكاليف اضافية

– اما في حالة طلب التبديل بدون وجود اي عطل او خطأ في الطلب فإنه يتم اقتطاع ٤٠% من قيمة الطلب وارسال المنتج الجديد للعميل مع حساب فرق السعر ان وجد ، وفي حال رغبة العميل بالإرجاع فيجب تزويدنا باسمه من اربع مقاطع حسب جواز السفر و يتم خصم ٤٠% من المبلغ المدفوع و إرجاع الباقي العميل خلال مدة ١٤-٢١ يوم من طلب الترجيع حيث سيظهر التحديث على السيستم ، و يشترط أن تكون القطعة المرتجعة من عند العميل سليمة و غير مستخدمة و قابلة للبيع مرة أخرى وذلك فى دول الخليج فقط 

 

و بخلاف ذلك لا يمكن اتمام عملية التبديل او الارجاع

 

 4/العمولات والأرباح

 

متاح تحويل الأرباح إلى أى محفظه الكترونية 

 

متاح تحويل باى بال 

 

👈لايوجد حد أدنى للسحب فى مصر والسعودية والإمارات

 

👈الحد الأدنى للسحب فى دول الكويت والبحرين وعمان والأردن وليبيا وقطر 25 دينار كويتى 

👈يخصم 15% من قيمة العمولة فى دوله السعودية لحساب ضريبة القيمة المضافة

 

👈تستطيع سحب عموله الطلبات عندما تصبح بحاله مكتمل وذلك بعد مرور 15يوم من إستلام العميل للطلب وإنتهاء فترة ضمان الاستبدال والاسترجاع وذلك حفاظا على حق العميل وحق الشركه وحقك كمسوق

👈 يتم تحويل العموله خلال يوم عمل من طلب السحب

 

يخصم رسوم التحويل

تلغى العمولة فى حالات استرجاع المنتج 

 

تحتاج مساعدة؟

تواصل معناعلى

 

https://wa.link/zsiuqk